Si vous avez reçu la confirmation d'expédition mais que votre commande n'est toujours pas arrivée, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que le délai d'acheminement indiqué dans nos conditions générales de vente soit écoulé. Veuillez noter qu'une livraison Standard peut prendre jusqu'à sept (7) jours ouvrés après l'expédition de la commande, tandis qu'une livraison Express peut prendre jusqu'à trois (3) jours ouvrés après expédition. Pour plus d'information sur nos services de livraison, veuillez consulter la page Livraison et retours. Si la délai de livraison indiqué est dépassé et que vous êtes sans nouvelles de notre part, nous vous invitons à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

Il se peut que notre système affiche un numéro de suivi qui ne fonctionne pas effectivement. Conformément à nos conditions générales de vente, lorsque vous choisissez le service de livraison standard et que votre commande est d'une valeur inférieure à 125€, aucun numéro de suivi n'est fourni. Dans ce cas, notre système indiquera par défaut le numéro d'identification interne de votre colis, qui n'est pas un numéro de suivi. Une livraison standard s'effectue généralement sous sept (7) jours ouvrés après expédition de votre commande. Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site dans la section Contactez-nous.

Les guides de taille sont disponibles sur la page de chaque produit. Veuillez noter que les tailles qui sont affichés sur les pages de produit correspondent aux tailles françaises.

Rincer soigneusement les lunettes à l'eau claire après chaque utilisation. Laisser-les sécher à plat et l'air libre dans un endroit bien ventilé avant de les ranger soigneusement dans leur pochette ou boîtier pour les protéger des rayures, de la poussière et du soleil.

Lorsque votre colis a été renvoyé en suivant la procédure de retour, il nous parvient généralement dans les 7 jours ouvrés qui suivent. Vous recevrez un ou plusieurs e-mails de confirmation de remboursement, en fonction du nombre d'articles renvoyés. Le/les remboursement(s) apparaîtront sur le compte utilisé pour le règlement de la commande dans les 5 jours suivants.

Si l'article en question a été acheté en ligne sur notre site Speedo.com/fr, vous pouvez nous renvoyer l'article en suivant la procédure de retour indiquée sur le bon de livraison et dans nos conditions générales de vente. Si l'article en question n'a pas été acheté en ligne sur notre site Speedo.com/fr, nous vous invitons à vous rapprocher du commerçant chez lequel vous avez effectué votre achat pour résoudre la situation. En effet, les distributeurs de notre marque sont légalement responsables des suites à donner aux réclamations consécutives à la vente des produits qu'ils vendent.

Nous recevons en général les colis de retour sous 7 jours ouvrés et procédons au traitement des demandes dans les 48h qui suivent la réception des articles renvoyés. Vous recevrez alors un e-mail de notre part confirmant le retour et l'échange ou le remboursement des articles renvoyés. Veuillez notez que l'absence du formulaire de retour dans votre colis est susceptible d'affecter le délai de traitement de votre demande.

Lorsque vous déposez votre colis à La Poste, il convient de leur préciser que l’étiquette de retour est prépayée et qu’il s’agit d’un service Chronopost. Ils devraient ainsi être en mesure de scanner le code-barres et de nous faire parvenir votre colis. Seul le logo DPD apparaît sur l’étiquette de retour, cependant Chronopost appartient au groupe DPD. Si malgré ces précisions, La Poste n’est pas en mesure de traiter votre demande, nous vous invitons à prendre note du numéro de suivi de votre colis commençant par 1550 puis à déposer votre colis dans un magasin point relai DPD. Pour localiser le point relai DPD le plus proche de chez vous, vous pouvez utiliser l’outil de recherche suivant : //www.dpd.fr/recherche_relais

Vous pouvez nous renvoyer tout article commandé en ligne dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçus. Les articles doivent être à l'état neuf, non portés et non utilisés. Veuillez noter que l'échange d'un article ne peut être effectué qu'avec un article dont la valeur est inférieure ou égale à celle de l'article renvoyé et sous réserve du stock disponible au moment où nous traitons votre demande. Pour nous renvoyer un article acheté sur notre site Speedo.com/fr, veuillez : 1) Compléter le petit formulaire de retour situé au dos du bon de livraison; 2) Insérer le formulaire dans le colis avec l'article que vous renvoyez; 3) Coller l'étiquette de retour prépayée à l'extérieure du colis ; 4) Prendre note du numéro de suivi du colis commençant par 1550 qui est indiqué sur l'étiquette et conservez-le jusqu'à ce que nous recevions votre colis. 5) Déposer le colis à La Poste en indiquant qu’il s’agit d’un colis Chronopost (Groupe DPD) ou dans un point relai DPD. Pour localiser le point relai DPD le plus proche de chez vous, vous pouvez utiliser l’outil de recherche suivant : http://www.dpd.fr/recherche_relais. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page Livraisons et retours.

Tout au long de la pandémie mondiale de COVID-19, le bien-être de nos employés et clients a été et continue d'être notre priorité. Nous réouvrons notre site Web et, bien que nos centres de distribution restent ouverts, nous avons adopté une méthode de travail plus sûre pour garantir que la santé et le bien-être de nos équipes ne soient pas compromis. Nous suivons des mesures strictes d'éloignement social et nous avons également considérablement réduit le niveau d'activité et le nombre de personnes travaillant dans nos entrepôts. Notre objectif est de livrer les commandes dans un délai de 5 à 7 jours, mais s’il vous plait soyez patient si votre commande est légèrement retardée en raison des pratiques de travail sûres de nos équipes.